O provozovateli

Představení Contact Center International

Contact Center International (CCI) je dynamicky rozvíjející se společnost založená týmem zkušených profesionálů a manažerů z oblasti kontaktních center. Je to právě kvalitní manažerský tým s historickými zkušenostmi jak s vlastním řízením call center s řádově stovkami pracovníků, tak i s poskytování outsorcingových služeb, které jsou zárukou budoucí kontinuity.

Vznik

Vznik CCI byl od začátku motivován s cílem vybudovat inovativní centrum služeb, které by nebylo spjaté s tradičními technologiemi ani zatížené stávající organizační a řídící praxí.

V rámci CCI vzniká kompetenční centrum, které se zaměřuje jednak na kvalitativně odlišný přístup při výchově, školení a rozvoji pracovníků (personální a vzdělávací služby). To je zejména důležité v kontextu České Republiky, která se již delší dobu stává vyhledávaným centrem pro zajištění služeb kontaktních center pro globální společnosti v rámci evropského společenství.

Náš cíl

Naším cílem je proto vychovávat odborníky, kteří budou disponovat nezbytnými kompetencemi a znalostmi, tak aby byly schopni uspokojit stále náročnější potřeby lokálních i mezinárodních zákazníků. Dále se zaměřujeme na příležitosti pokročilých analýz a zpracování informací v kontaktních centrech a zvyšováni konkurenceschopnosti.

CCI již dnes disponuje týmem zkušených odborníků, kteří připravují cílené programy rozvoje, školení a hodnocení pracovníků našich klientů. Neméně důležitou prioritou CCI je podpora inovací a konkurenceschopnosti a to jak v rámci řízení kontaktních center, tak zejména v portfoliu poskytovaných služeb.

Čeho jsme schopni

Díky znalostem správné aplikace moderní technologií pokročilého zpracování a automatizovaného porozumění komunikací a informací, jsme schopni nabídnout rozšířené portfolio analytických a informačních služeb, které posouvají tradiční roli kontaktního centra od obsluhy požadavků zákazníků směrem ke komplexní platformě inteligentního sběru, klasifikaci, zpracování a dalšího využití takto získaných informací.

CCI tak spojuje konzultační i outsourcingové služby jak v oblasti lidských zdrojů, tak v rámci aplikací moderních technologií v kontaktních centrech.

Přečtěte si více o službách »